Omgaan met emotie en agressie

Doelstelling:
Na de training heeft de kandidaat inzicht in de theorie hoe om te gaan met emotionele of agressieve klanten of cliënten.

Doelgroep:
De OMEA e-learning module is geschikt voor iedereen die te maken kan krijgen met emotie of agressie. Denk bijvoorbeeld aan het openbaar vervoer, overheidsmedewerkers, woningcorporatiemedewerkers, zorg-medewerkers, winkelpersoneel en nog vele anderen. Voorbeelden in de modules zijn met video herkenbaar voor alle doelgroepen.

Talen: Nederlands

Cursusduur: Ca. 1,5 uur

Cursuspakket:
De e-learning module bestaat uit 3 onderdelen:

• Theorie
• Oefenen
• Toets

Cursusinhoud:
• Het herkennen van emotioneel en agressief gedrag
• Het omgaan met emotioneel en agressief gedrag
• Het effect van het eigen gedrag op anderen
• Gesprekstechnieken en vaardigheden
• Het verschil tussen assertiviteit en agressiviteit
• Het herkennen van spanning en je primaire reactie daarop

Online eindtoets:
De trainingsmodule Omgaan met emotie en agressie wordt de cursus afgesloten met een online eindtoets.

Certificaat:
Iedere cursist die is geslaagd voor de online eindtoets ontvangt een Bewijs van deelname in zijn/haar profiel.